ORYX Asistencija - Pomoć u kući

Odmah nakon nastanka hitnog slučaja potrebno je nazvati kontaktni centar ORYX Asistencije na besplatni broj 0800 0056 koji uspostavlja dijagnozu kvara i u što kraćem vremenu šalje na teren izvršitelja koji otklanja kvar.

Usluga je aktivna 24h od aktivacije paketa OTP Premium, OTP Plus ili OTP Senior Plus koji u sklopu svojih paketa nude uslugu ORYX Asistencije - Pomoć u kući. Bez navedenih paketa nije moguće koristiti ovu uslugu.

Usluga vrijedi dok ste korisnik OTP Premium, OTP Plus ili OTP Senior Plus paketa.

Korisnici usluge iz proizvoda pomoć u kući mogu koristiti u slučaju hitnih intervencija. Hitnim slučajevima smatraju se događaji za koje je nužno organizirati brzu intervenciju i sanaciju štete radi sprječavanja:

• daljnjeg oštećenja objekta i predmeta u objektu
• ugrožavanja zdravlja ili sigurnosti korisnika zbog štete u objektu
• neadekvatnog boravka korisnika zbog štete nastale u objektu.

Usluga VODOINSTALATERA koja uključuje izlazak na intervenciju te vodoinstalaterske radove i zahvate na vodovodnim i odvodnim instalacijama

• Puknuće vodovodne cijevi
• Curenje vode na spojnim mjestima
• Curenje vode iz vodnog sustava centralnog grijanja
• Kvar na instalacijama odvodnih i kanalizacijskih cijevi koji je doveo do izlijevanja vode

Usluga ELEKTRIČARA koja uključuje izlazak na intervenciju te električarske radove i zahvate na električnim instalacijama u objektu kao i električnom sustavu za grijanje (toplinska regulacija, grijalica i sl.)

• kratki spoj
• proboj izolacije
• iskakanje osigurača
• oštećenja na električnim instalacijama

Usluga BRAVARA koja uključuje izlazak na intervenciju te bravarske radove i zahvate na vanjskim otvorima objekta:

• Zaključana vrata
• Slomljeni ključ u bravi
• Slomljena brava
• Oštećena brava u slučaju provalne krađe
• Nemogućnost zaključavanja vanjskih vrata ili prozora

Usluga STAKLARA koja uključuje izlazak na intervenciju te staklarske radove i zahvate na vanjskim otvorima objekta

• razbijena stakla na vanjskim otvorima objekta uslijed nezgode, provale i sl.

Usluga STOLARA koja uključuje izlazak na intervenciju te stolarske radove i zahvate na vanjskim otvorima objekta

• Slomljena i oštećena vrata ili prozori (okvir ili krilo)
• Razbijeni prozori na vanjskim otvorima
• Nemogućnost zatvaranja vrata ili prozora

U tom slučaju ćete platiti razliku između pokrića i iznosa pružene usluge.

Nakon svakog izlaska na teren zaprimit ćete Izvješće o intervenciji na kojoj će biti iskazani sve usluge koje su bile potrebne na intervenciji kao i njihovi troškovi.

Limite iz usluga ove asistencije možete provjeriti u tablici iznad. Nakon svake asistencije od strane ORYX-a dobit ćete Izvješće o intervenciji na kojoj će biti iskazani svi troškovi koji su rezultat izlaska na teren te na taj način možete provjeriti koliko vam je preostalo raspoloživo. Osim navedenog, preostali raspoloživi iznos uvijek možete provjeriti pozivom prema ORYX kontakt centru gdje će kolege provjeriti preostali raspoloživi iznos.

Usluga Pomoć u kući glasi na ime i prezime klijenta i adresu registriranu u banci. Jednom tijekom kalendarske godine klijent ima mogućnost promijeniti adresu nekretnine u pokriću (npr. radi preseljenja). Pomoć u kući moguće je koristiti višekratno za vrijeme trajanja pokrića do limita definiranih Općim uvjetima.

Detaljne informacije se nalaze u Općim uvjetima paketa Pomoć u kući.