SoftPOS terminal

Za početak potrebno je popunjeni Zahtjev za ugovaranjem OTP SoftPOS terminala dostaviti nadležnom Bankaru specijalisti ili u poslovnicu OTP banke. Po predaji zahtjeva biti ćete pozvani na sklapanje Ugovora o prihvatu kartica s OTP bankom. Nakon sklapanja ugovora zaprimit ćete potrebne upute za instalaciju i aktivaciju OTP SoftPOS terminala.

Da, postoje. Tehnički standardi za instalaciju OTP SoftPOS terminala su:

• uređaj s Android OS i Google Mobile Services (GMS);
• minimalno podržana 64-bitna verzija Android OS-a koju Google podržava redovitim sigurnosnim zakrpama;
• podržana verzija softvera, ovisno o dostupnim ažuriranjima;
• najnovije sigurnosne zakrpe za Android koje su instalirane na uređaju;
• NFC tehnologija;
• stabilna internetska veza;
• isključena opcija “Način otklanjanja pogrešaka”;
• root pristup nije uključen.

Potrebne informacije mogu se pronaći pod Postavkama (engl. Settings) mobitela. Točna lokacija opcije „Postavke“ ovisi o vrsti uređaja kojeg koristite.

Aplikacija prihvaća standardne platne kartice VISA, Mastercard i Maestro, ali i one dostupne na uređajima kroz Apple Pay i Google Pay.

Aplikacija zadovoljava sve sigurnosne standarde globalnih platnih sustava.

Dozvole su neophodne. Riječ je o sigurnosnim razlozima te su uvjeti koje su postavili globalni platni sustavi kako bi zaštitili Vas i korisnike platnih kartica.

Broj mobitela potreban je za proces aktivacije OTP SoftPOS terminala, ali SMS poruka ne mora doći na isti uređaj na kojem je instalirana OTP SoftPOS aplikacija.

Za deaktivaciju aplikacije i/ili raskid ugovora, molimo, kontaktirajte Vašeg bankara specijalista ili direktno na e-mail adresu: GTB_acquiring@otpbanka.hr i/ili acquiring@otpbanka.hr.

Potrebno je instalirati aplikaciju na novi uređaj te se prijaviti postojećim pristupnim podacima i upisati Vaš kod za oporavak. Preporučujemo da na starom uređaju deinstalirate aplikaciju.

Molimo, kontaktirajte OTP banku na broj telefona

+072 312 708

ili e-mail adresu POS@otpbanka.hr.

Molimo, provjerite jeste li ažurirali operativni sustav i imate li zadnju verziju aplikacije. Ako je sustav ili aplikacija spremna za ažuriranje, molimo, pokrenite ažuriranje. Također, molimo, provjerite Vašu internetsku vezu.

Molimo provjerite svoj e-mail sandučić i pretinac neželjene pošte (spam/junk) te imate li poruku pristiglu s noreply@7pay.hr adrese. Ako je niste zaprimili, molimo, javite se na broj telefona

01 2353 799 ili e-mail adresu: otp.podrska@7pay.hr.

Provjerite ispunjava li Vaš mobilni uređaj tehničke preduvjete potrebne za instalaciju aplikacije. Tehničke preduvjete za instalaciju OTP SoftPOS terminala možete pronaći pod pitanjem: „Postoje li Android uređaji koji ne podržavaju aplikaciju?".

Unesite korisničke podatke koji su Vam dostavljeni putem e-mail poruke. Slijedite upute na ekranu.

Putem e-maila zaprimit ćete obavijest o aktivaciji OTP SoftPOS aplikacije. U sadržaju maila pronaći ćete poveznice za preuzimanje aplikacije te dodijeljeni identifikacijski kod.

Na početnom ekranu aplikacije pritisnite “Zaboravljen PIN?”. Klikom na „Zaboravljen PIN“ otvara se ekran u kojem je prikazan identifikacijski kod. Ispod identifikacijskog koda traži se da unesete kod za oporavak kojeg ste odabrali prilikom aktivacije OTP SoftPOS terminala. Ispravnim unosom koda za oporavak, automatski se na Vaš broj mobitela šalje novi aktivacijski kod. Ispravnim unosom aktivacijskog koda aplikacija će Vas zatražiti da odaberete i upišete novi PIN. Nakon unosa novog PIN-a aplikacija će Vas tražiti da odaberete novi kod za oporavak. Molimo Vas da ga zapamtite za eventualne potrebe u budućnosti.

Molimo, kontaktirajte 7pay korisničku podršku putem e-maila na otp.podrska@7pay.hr ili pozivom na telefon 01 2353 799. Radno vrijeme 7Pay korisničke podrške je od ponedjeljka do petka od 8 do 18 sati, osim blagdanima i državnim praznicima u Republici Hrvatskoj.

Sa stražnje strane, oko sredine mobitela ili tableta (ne po rubnim dijelovima). Postavite karticu, mobitel ili sat što je bliže moguće mobitelu i držite je dok se plaćanje ne provede. Ako mobitel ne može prihvatiti karticu (uređaj), mobitel ili tablet izvadite iz zaštitne maske.

Karticu, mobitel ili sat držite prislonjenim dok se na ekranu ne pojavi signalni zvuk i poruka da je kartica uspješno učitana.

Ovisno o postavkama POS terminala i kartice aplikacija će tražiti unos PIN-a.

Sve transakcije provedene u posljednjih šest mjeseci dostupne su Vam u aplikaciji, u meniju "Transakcije".

Transakciju je moguće otkazati isključivo u tijeku provođenja transakcije ili tijekom tekućeg dana u kojem je i napravljena: korištenjem menija „Storno“, klikom na željenu transakciju i pritiskom opcije „Potvrdi“ ili korištenjem tipke „Odbaci transakciju“ za vrijeme provođenja transakcije.

Za transakcije povrata molimo nazovite broj telefona: 072 204 472 ili pošaljite e-mail na reklamacije.kartice@otpbanka.hr.

Potvrde o plaćanju kao i zaključke prometa šaljemo automatikom na Vašu prijavljenu e-mail adresu. Adresa je prikazana u odjeljku „Postavke“/“Opcije slipa“. U istom izborniku možete dodati novu e-mail adresu ili izmijeniti postojeću.

Molimo, kontaktirajte OTP banku na e-mail GTB_acquiring@otpbanka.hr i/ili acquiring@otpbanka.hr ili nazovite na telefone broj: 072 204 472 ili 072 204 026.

Specifikacije prometa kreiraju se dnevno. Ako želite mjesečnu dostavu specifikacije prometa, molimo, nazovite 072 312 708 ili se javite na e-mail POS@otpbanka.hr.

Storno transakcije moguće je provesti korištenjem menija „Storno“. S popisa transakcija potrebno je odabrati transakciju koju je potrebno stornirati. Dozvoljeno je stornirati bilo koju transakciju tekućeg dana, a ne samo posljednju transakciju.

Da, uz prethodno ugovaranje navedenih usluga.