Vaša kartica postaje Visa
OTP banka provodi zamjenu postojećih Mastercard kartica novim Visa karticama.
Zamjena Mastercard kartica novim Visa karticama odvija se postepeno, od travnja do kraja godine.
Ne brinite, svoju novu karticu dobit ćete na kućnu adresu ili u poslovnicu (ovisno o odabranom načinu dostave) zajedno s jasnim uputama za aktivaciju.
Najvažnije stvari ostaju iste
Upute za aktivaciju:
Svoju novu karticu aktivirajte na jedan od sljedećih načina koristeći PIN s dosadašnje kartice:
Prvom kupnjom na POS uređaju u Republici Hrvatskoj
Prvu transakciju potrebno je autorizirati PIN-om bez obzira na iznos. Nakon uspješnog unosa PIN-a, kartica će se automatski aktivirati.
Na bilo kojem bankomatu OTP banke
Aktivacija je moguća isplatom gotovine ili odabirom upita “Stanje računa”.
Nakon uspješne aktivacije, dosadašnju karticu prerežite preko čipa i bacite.
U slučaju da imate poteškoća s aktivacijom kartice, nazovite naš Kontakt centar.
Važno
- Online pretplate: Ako ste imali aktivne pretplate povezane s dosadašnjom Mastercard karticom (npr. pretplate na Netflix, HBO Max, Spotify i slične digitalne servise), važno je znati da se nakon aktivacije nove Visa kartice ta plaćanja neće automatski provoditi. Kako biste izbjegli prekid usluga, ažurirajte podatke o kartici kod svakog pružatelja pretplate.
Za sigurna online plaćanja i pretplate preporučujemo korištenje Visa web prepaid kartice OTP banke. Ako još nemate ugovorenu prepaid karticu, možete koristiti i svoju novu Visa karticu. - Apple Pay i Google Pay: Ako je vaša dosadašnja Mastercard kartica bila povezana s digitalnim novčanikom, trebat ćete ažurirati podatke. Novu Visa karticu možete dodati u Apple Pay ili Google Pay izravno kroz OTPgo aplikaciju - brzo i bez ručnog unosa podataka.
- Sigurna online plaćanja: ako već niste, 3D Secure uslugu možete aktivirati u par koraka. Saznajte više
Limiti
Dnevne limite za online i POS plaćanja te podizanje gotovine na bankomatu možete provjeriti ili izmijeniti u OTPgo digitalnom bankarstvu ili pozivom Kontakt centru, a dostupni su i na linku.
Što Vas očekuje
- jednostavno plaćanje na svakom koraku
- globalna prihvaćenost Visa kartica
- napredna sigurnost pri svakoj transakciji
- novi dizajn kartice
Funkcionalnosti
- beskontaktna plaćanja
- sigurna online kupnja uz 3D Secure uslugu
- plaćanja na POS uređajima u zemlji i inozemstvu
- podizanje gotovine na bankomatima
- mogućnost povezivanja s Apple Pay ili Google Pay uslugom unutar OTPgo digitalnog bankarstva
Dodatno
- Ako već sudjelujete u donacijskom programu OTP Zaokruži, Vaše sudjelovanje će se automatski nastaviti.
- Ako se želite priključiti programu OTP Zaokruži, uslugu možete aktivirati u OTPgo digitalnom bankarstvu.
OTPgo mobilno bankarstvo
U OTPgo mobilnom bankarstvu, osim promjene dnevnog limita, možete povezati svoju karticu s Apple Pay ili Google Pay uslugom i koristiti je za beskontaktno plaćanje mobitelom, kao i za plaćanje u online trgovinama i unutar mobilnih aplikacija koje podržavaju ove načine plaćanja.
Zaštitite se od zloupotrebe
PIN je tajni identifikacijski broj i nemojte ga zapisivati niti ikome otkrivati.
Za sve transakcije koje su napravljene s Vašim PIN-om smatra se da ste ih Vi odobrili.
Ako želite, svoj PIN besplatno možete promijeniti na bilo kojem bankomatu.
U slučaju da ste zaboravili svoj PIN, novi možete zatražiti u bilo kojoj našoj poslovnici.
Ako ste izgubili karticu ili sumnjate da ju je netko zloupotrijebio, odmah nas nazovite na +385 21 347 200 (0-24) ili dođite u bilo koju našu poslovnicu.
Nikad ne šaljite fotografije kartice.
Nikad ne dijelite putem e-maila, SMS-a ili društvenih mreža ove podatke o kartici:
- broj kartice, valjanost, PIN ili CVV kod.
Zapamtite: Mi kao banka Vas nikad nećemo tražiti da šaljete sigurnosne podatke o karticama putem elektroničke pošte, društvenih mreža, mobilnih aplikacija za razmjenu poruka i sl., niti ćemo ikada od Vas tražiti kodove generirane putem tokena.
Tu smo. Prilikom svakog plaćanja.
Često postavljena pitanja
Zašto OTP banka prelazi na Visa kartice?
OTP banka uvodi Visa kartice kako bi klijentima omogućila još sigurnije, jednostavnije i globalno prihvaćeno plaćanje. Visa je jedan od najraširenijih kartičnih brendova na svijetu i donosi dodatne pogodnosti te napredne sigurnosne standarde.
Hoće li se moj račun ili IBAN promijeniti?
Ne. Vaš račun, IBAN i sve povezane usluge ostaju potpuno iste.
Trebam li ja kao korisnik OTP banke nešto napraviti da bih dobio novu karticu?
Ne. Nova Visa kartica bit će vam automatski poslana na adresu koju ste odabrali prilikom definiranja načina dostave. U slučaju da ste odabrali način dostave kartice u poslovnicu, kartica će Vas čekati u poslovnici, a prethodno ćete dobiti pozivno pismo ili SMS poruku da je Vaša kartica spremna za preuzimanje. Ako želite promijeniti adresu ili način dostave kartice, to možete učiniti putem Internet bankarstva ili u poslovnici.
Kako najjednostavnije aktivirati novu karticu?
Svoju novu karticu aktivirajte na jedan od sljedećih načina koristeći PIN s dosadašnje kartice:
- Prvom kupnjom na POS uređaju u Republici Hrvatskoj
Prvu transakciju potrebno je autorizirati PIN-om bez obzira na iznos. Nakon uspješne transakcije, kartica će se automatski aktivirati. - Na bilo kojem bankomatu OTP banke
Aktivacija je moguća odabirom „Upita stanja računa“ ili isplatom gotovine.
Nakon uspješne aktivacije, dosadašnju karticu prerežite preko čipa i bacite. U slučaju da imate poteškoća s aktivacijom kartice, nazovite naš Kontakt centar.
Hoću li moći koristiti staru karticu dok ne aktiviram novu?
Da. Vaša postojeća kartica ostaje aktivna sve dok ne aktivirate novu Visa karticu ili dok joj ne istekne rok valjanosti. Nakon aktivacije nove Visa kartice, Vaša stara kartica automatski prestaje vrijediti.
Hoće li se moj PIN promijeniti?
Ne. Zadržavate isti PIN i možete ga koristiti prilikom aktivacije nove kartice.
Hoće li se promijeniti broj kartice?
Da. Nova Visa kartica imat će novi broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod (CVV).
Trebam li ponovno dodati karticu u Apple Pay ili Google Pay?
Da. Budući da nova kartica ima novi broj, potrebno ažurirati podatke o kartici. Novu Visa karticu možete dodati u Apple Pay ili Google Pay izravno kroz OTPgo aplikaciju - brzo i bez ručnog unosa podataka.
Hoće li moje online pretplate ostati aktivne?
Pretplate povezane s karticom potrebno je ažurirati novim podacima kartice (broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod (CVV)).
Hoće li se promijeniti naknade?
Ne. Naknade za korištenje kartice ostaju iste, osim ako ste o eventualnim promjenama bili posebno obaviješteni.
Je li prelazak na Visa kartice siguran?
Da. Visa koristi najnaprednije sigurnosne tehnologije, uključujući tokenizaciju i 3-D Secure, što dodatno povećava sigurnost vaših transakcija. Svakako provjerite jeste li aktivirali 3-D secure način plaćanja, a upute za aktivaciju možete pronaći na:
https://www.otpbanka.hr/3-d-secure-program-sigurne-internetske-kupnje
Što ako nisam primio/la novu Visa karticu?
Zamjena Mastercard kartica Visa karticama u OTP banici provodi se postupno, u više faza, sukladno planu migracije. Ako još niste zaprimili novu Visa karticu, to znači da još niste uključeni u trenutni val zamjene. Nova Visa kartica biti će vam dostavljena prije isteka važenja postojeće kartice, odnosno u skladu s planom migracije OTP banke.
Mogu li i dalje podizati gotovinu kao i prije?
Da. Funkcionalnosti kartice ostaju iste, uključujući podizanje gotovine na bankomatima i plaćanje u trgovinama.
Hoće li kartica raditi u inozemstvu?
Da. Vaša Visa kartica radit će u inozemstvu jer je globalno prihvaćena. Važno je samo da je prije putovanja aktivirate u Hrvatskoj, nakon čega je možete koristiti i u drugim zemljama.
Trebam li mijenjati limite kartice?
Ne. Limiti ostaju isti kao i na vašoj dosadašnjoj kartici.
Što se događa sa starom karticom nakon aktivacije nove?
Stara kartica automatski se deaktivira u trenutku kada aktivirate novu karticu, te se više ne može koristiti. Uništite svoju staru karticu na siguran način: nakon što je nova kartica aktivirana i radi, izrežite staru karticu te je bacite.
Što ako sam u inozemstvu kada kartica stigne?
Stara kartica ostaje aktivna sve dok ne aktivirate novu Visa karticu ili dok joj ne istekne rok valjanosti. Ako vam je potrebna hitna zamjena, nazovite naš Kontakt centar.
Gdje će mi stići nova kartica ako imam prebivalište u inozemstvu?
Klijentima s prebivalištem u inozemstvu nova kartica šalje se u poslovnicu u kojoj su posljednji put podigli svoju karticu. Ako je ta poslovnica u međuvremenu zatvorena, kartica će biti poslana u poslovnicu koja ju je preuzela nakon migracije. Karticu je potrebno preuzeti osobno.
Zašto moja kartica ima mali odrezani/udubljeni dio na rubu?
Taj taktilni usjek dio je dizajna kartice i služi lakšem prepoznavanju kartice osobama slabijeg vida. Kartica je potpuno ispravna i funkcionalna.
Mogu li odbiti novu Visa karticu?
Ako imate specifične potrebe ili pitanja, kontaktirajte nas kako bismo provjerili dostupne opcije.