Slušamo Vas. Može i drugačije!

Vi ste tražili:

Naši klijenti su kroz ankete izrazili želju za tamnim načinom rada (dark mode) te mogućnost pregleda i ugovaranja trajnih naloga putem mobilne aplikacije. Mnogi su istaknuli važnost ovih značajki za poboljšanje korisničkog iskustva i praktičnosti u svakodnevnom korištenju aplikacije.

Mi smo napravili:

Slušali smo vaše želje i unijeli promjene u našu mobilnu aplikaciju. Uveli smo tamni način rada (dark mode), omogućujući ugodnije korištenje aplikacije u različitim uvjetima osvjetljenja. Također, sada je moguće ugovoriti trajne naloge direktno putem mobilne aplikacije, čime smo vam olakšali upravljanje financijama bez potrebe za posjetom poslovnici.

Vi ste tražili:

Naši klijenti su kroz ankete izrazili želju za dodavanjem kartica u Google i Apple Pay novčanike zbog njihove praktičnosti te za uvođenjem push notifikacija u aplikaciji OTPgo. Brojni klijenti su istaknuli važnost ovih značajki za poboljšanje svakodnevnog upravljanja financijama.

Mi smo napravili:

Pratimo vaše želje i kontinuirano radimo na unapređenjima u OTPgo aplikaciji. Digitalni novčanici su sada aktivni, a zadovoljstvo korisnika upotrebom tih funkcija nas zaista raduje. Push notifikacije su uvedene, pružajući vam pravovremene informacije, i stalno ih nadograđujemo kako bi bile još korisnije i naprednije.

Vi ste tražili:

Klijenti su nam u anketama ukazali na važnost održavanja bankomata, s posebnim naglaskom na čistoću i poziciju. Jedan od prijedloga bio je da se bankomati čiste barem jednom tjedno i da se postave tako da nisu izloženi izravnom suncu, što ometa vidljivost ekrana.

Mi smo napravili:

Aktivno radimo na ovoj problematici. Uz dosadašnjeg partnera, angažirali smo dodatnu ekipu koja obilazi i čisti bankomate, a neke od njih smo ponovno obojili u tvorničku boju. Zamijenili smo ekrane na mjestima gdje je smetala sunčeva svijetlost i postavili nadstrešnice, gdje vizura naših poslovnica to omogućava.

Vi ste tražili:

Naši klijenti su kroz ankete izrazili potrebu za novijim, modernijim i bržim bankomatima. Često su istaknuli važnost veće čistoće na lokacijama bankomata te brzu i učinkovitu reakciju banke u situacijama kada su bankomati privremeno izvan funkcije.

Mi smo napravili:

Aktivno radimo na modernizaciji mreže bankomata kako bismo vam osigurali najnovije i najmodernije uređaje. U rujnu 2025. izvršili smo čak 13 zamjena i nadogradnji bankomata, čime kontinuirano povećavamo kvalitetu i brzinu usluge. Poseban naglasak stavili smo na redovito održavanje čistoće te smo angažirali tim koji redovito obilazi i čisti bankomate.

Vi ste tražili:

Klijenti su nam ukazali na nekoliko ključnih problema u korištenju naših poslovnica i uređaja. Zabilježili ste da listići iz aparata za redne brojeve padaju na tlo, umjesto da ostanu u aparatu, što otežava njihovo uzimanje. Također, prijavili ste neispravnost aparata za listiće čekanja te ste sugerirali bolju poziciju automata za brojeve, kako bi bio vidljiviji i lakši za korištenje pri ulasku u poslovnicu.

Mi smo napravili:

Kvar aparata za redne brojeve prijavljen je vanjskom dobavljaču i brzo je popravljen. Također, istražujemo mogućnost i razmatramo premještanje pozivača i TV ekrana gdje god je moguće, kako bi se klijentima olakšala navigacija u poslovnici.

Vi ste tražili:

Vi ste nam ukazali na problem dugog čekanja u redovima za pojedine usluge u poslovnicama te nejasnoće u sustavu pozivanja, gdje nije uvijek jasno koju uslugu odabrati.

Mi smo napravili:

Na temelju vaših vrijednih povratnih informacija, unaprijedili smo vizualni i opisni izgled našeg sustava za pozivanje u poslovnicama kako bi bio jasniji i jednostavniji za korištenje. Cilj nam je pomoći vam da brzo i lako odaberete pravu uslugu te tako skratiti vrijeme čekanja.